乘务员误给3岁儿童喝葡萄酒，国泰航空：启动内部调查

近日，国泰航空乘务员误将酒当作饮用水给3岁孩子一事引起广泛关注。

据南方都市报报道，5月7日，国泰航空企业事务部回应称，国泰航空对发生在4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上，误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件，表达深切歉意。事情发生后，机组同事联络机上医疗人员，并咨询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全，同时提供相关的协助和支援。

国泰航空企业事务部表示，“航机抵达后，有关乘客及其家人已如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。我们会继续向乘客及其家人提供适切的支援。”

近期，有乘客在社交平台发文称，国泰航空在航班上误将酒当作饮用水递给其3岁儿子。据该乘客描述，4月24日，她和家人搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班，孩子是单独的座位。空姐在派餐时，他们帮孩子选了鸡肉跟水，过了一阵子，孩子表示这杯“水好酸”。她接过去喝了一口，发现是白葡萄酒。

该乘客还表示，当时跟乘务员反馈，对方只看一眼然后拿走酒，给他们水后就走了。因他们向机上其他乘务员反映，并坚持要找医生，之后对方才广播找来一名女医生，医生看后示意孩子不需要处理。该乘客表示，由于担心酒精对幼儿有害，每30分钟要检查他（小孩）的状况，完全没睡好，“做错事的乘务员从头到尾，都没有道歉”。

近日，国泰航空发布2024年全年业绩。数据显示，该公司2024年营收为1043.7亿港元，同比增长10%；集团股东应占溢利为98.9亿港元，同比仅增长1%。

国泰航空表示，对集团而言，2024年下半年表现比上半年强劲。在货运需求上升、客运量增加、燃油价格下降及成本效益较去年提高带动下，集团下半年财务业绩稳固。另一方面，随着航班供应量增加以满足整体市场需求，乘客收益率一如预期转趋正常，部分抵销了上述利好因素。

分业务来看，国泰航空2024年客运收益为625.95亿港元，同比增长11.9%；运载乘客共2280万人次，同比增加26.9%。国泰货运2024年录得收益240亿元，同比增长8.3%。

国泰航空全资拥有的低成本航空公司香港快运的客运收益为59.94亿港元，同比增加9.3%；2024年录得亏损4亿港元，上年同期为盈利4.33亿港元。